在金通物业服务的小区里,“红色物业”的标志牌三三两两散落于绿草如茵的草坪中、灌木丛里,给人耳目一新的感觉,金通物业将红色文化融入物业服务中,用为广大业主提供最真诚的服务。
金通物业坚持党建引领,联合社区和街道办事处,成立“红色物业”党支部,以此为依托,专门成立了“党群服务中心”,服务中心坚持党建引领,充分发扬党员的模范带头作用和先锋引领作用,围绕便民服务和社区治理等工作,设立了服务窗口和党员活动中心,全面提升“红色物业”服务水平。要求各个小区坚持红色引领,用暖心、贴心的物业服务,拉近与业主的关系,发挥物业红色职能,推动红色品牌建立。
目前,金通物业实现了基层党组织的全覆盖,筑牢了红色阵地。不定期组织党员到各小区开展共筑共建和“亮身份、做表率”活动,以“一名党员一面旗、党员先锋在小区”作为服务宗旨,为小区群众解决各类困难,将物业服务与扶弱帮困、小区治理等工作深度融合。“红色物业”创建得到市区两级党委的高度评价。
物业服务工作琐事繁多,围绕群众反映的难点、热点问题,“红色物业”积极打通联系服务居民“最后100米”,要求工作人员做到事无巨细,一一予以记录。在业主要求的时间里,高效、高品质地完成,做到事不漏项。同时,对于业主提出的不属于职责范围内的事情,第一时间转告或引领业主找到相关责任人,让其为业主提供周到及时的服务。
金通物业员工的一言一行都在践行“精细管理,精细服务”,主动发现并解决问题:在楼栋电动车停放区安装充电桩;在小区内举办春节联欢会、消夏晚会,感恩回馈业主;主动对小区绿植进行补种,并率先给绿植进行挂牌,方便业主识别等。考虑到小区业主很多是老人和孩子,为方便广大业主足不出户就能办理燃气开户,金通物业联合燃气公司,将天燃气开户手续办理迁入小区,给业主带去了便利和快捷的绿色通道;在小区内设置爱心头盔领取点,让业主在家门口就能领取头盔。总之,业主想到的,我们一定做到,业主想不到的,我们也能做到。
“红色物业”把业主满意放在第一位,除了做好卫生环境、基础设施维修、治安巡逻等基础服务外,还提供义诊、免费理发等特色服务。联合医疗部门为业主开展免费体检服务;不定期邀请专业理发师为业主提供免费理发,并为年龄较大的业主提供“绿色通道”,让老年业主无需排队即可在室内进行免费理发。细微、周到的服务得到了业主的高度赞扬,也使业主从多方面了解金通物业的优质服务。
金通物业还立足打造温馨物业,只要业主结婚,金通物业员工不仅提前打扫好小区卫生,还会亲手制作结婚背景墙,搭建成了婚礼现场,营造幸福温馨的氛围。此外,还安排专人负责车辆引导工作,为业主迎亲车队顺利进出小区做准备;在小区门口的LED屏幕上,滚动播放着金通物业公司对新人最诚挚的祝福。
逢年过节,金通物业还组织对社区老党员、空巢老人进行走访慰问,为他们送去党组织的慰问和祝福;建党一百周年,在小区内组织开展免费观影活动;通过举行“庆三八妇女节”社区文化活动,为业主们免费发放生活用品、提供免费维修门锁及配钥匙、免费体检、免费接纯净水等多项服务。
金通物业以“红色引擎工程”为契机,进一步推动物业“红色引擎工程”继续深化、细化、具体化,将红色物业的责任和担当融入对业主的服务中,为和谐美丽的牡丹城展现最美的色彩!