为客户提供温馨细致的服务，一直是莱商牡丹支行全体员共同的目标和追求，近年来，莱商牡丹支行持续开展规范化服务创新提升活动。用心打造群众身边的暖心银行，赢得了群众的广泛赞誉。

        这天中午我在大堂值班，一辆电动三轮车停在我行门前，一位大姐急匆匆的从电动车上下来，来到大厅，告咨询我，“如何才能发放残疾人补贴，”我仔细耐心的回答，引导。但由于车上的大哥行动不便无法自行走进大厅，看到这种情况，我立刻从便民服务设施柜推出了轮椅，通过无障碍披道推到大哥面前，我与大姐一起将大哥抬到轮椅上，并亲切的告诉大哥，“大哥你需要开立银行卡。我推着你进去慢慢办理，不用着急"大哥惊讶的说:"哎吆，看看!你们这连轮椅都有!要不俺就愿意到你们这个银行办理业务”。我慢慢的把大哥推到柜台前，耐心的在旁边引导，很快这位大哥开立了银行卡，财政补贴以后就可以顺利到达大哥手里了。最后大哥向我们工作人员连声道谢“你们的服务太周到了，对待俺这样的残疾人也不嫌弃，又懂业务又有礼貌!”贴心服务得到了大哥及家属的肯定和信任。小小的举动，感动了客户，拉近了银行与客户之间的距离。