在营业室大门要落下的时候，刘先生的焦急来到莱商银行菏泽黄河路国花支行寻求帮助，经过大堂经理询问后得知他是来办理线上贷款还款业务的，说是今天到期，还不上要逾期了，手里拿着近10万的现金，关键是还有50元和20元券别的人民币，不能在自助机器上办理业务。

于是大堂经理和柜员沟通后，柜员立刻暂停盘库和扎帐，看到刘先生着急的样子，柜员安抚客户的情绪，说不要着急，我们马上给您存，于是柜员按照标准清点现金，期间刘先生一直在表示感谢，反复自责，自己有事耽误了。数分钟后，柜员清点完现金存在刘先生卡里之后，热情的询问是否还办理其他业务时，刘先生面露难色，特别不好意的说能不能把他的手机银行的登录密码重置了，指导他把贷款还了，自己还没有还过贷款。柜员看到外面等待的押运车，迅速的为客户办理完业务，并让大堂经理把客户引导到贵宾室，协助刘先生还贷款。

等押运车走后刘先生不停的诉说着对我们的感谢，说是以为办不成了呢，多亏了你们的耐心和热心，下班了还在帮我办理业务，我要表扬你们，说完刘先生离开了网点。

果然第二天收到了客户的表扬工单。一个小举动，体现大温暖，通过这件事，让我们感受到服务工作无大小，只要尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到我们的每一份付出与心意，进而提升客户的满意度，真正做到让客户放心满意的银行。

莱商银行菏泽黄河路国花支行常萌萌