作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白,要做好服务工作不是一件容

易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得,我们的一言一 一行， 一举一动,都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度,实际就是你自身言行的一一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过一段时间的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始,要用心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切,沟通从心开始。我们都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像，点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪 ,也可以说是一种气质的流露,是微笑、积极的人生态度的表现。

有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微 ,你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一一位客户。”所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。