银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，肩负着协调银行和客户之间的关系。当客户踏进银行大门时，直接进入客户实现的第一任就是大堂经理。因此当客户遇到问题时，第一时间想到的是找到大堂经理，在职期间遇到更多有需求，需要帮助的客户大多数还是老年人居多。

比如上周三的一位八十多岁的老大爷，一进到银行就着急的找大堂经理。我看到大爷如此着急，就赶忙上前给大爷倒了杯水，安抚好大爷的情绪，看到大爷情绪稳定下来便询问大爷遇到了什么问题。大爷告诉我“之前购买的理财产品，今天都到期了怎么还不到账。”耐心听完了解完大爷的问题，安抚他不用担心，我先帮大爷查询了他的理财产品，确实有一笔理财产是周三这天到期。核实完情况，便向大爷解释，理财产品到期后三个工作日之内资金会打到银行卡上，大多数情况理财产品到期后第二个工作日钱就会打到银行上了，让大爷不用担心，在家耐心等待就可以了。大爷听到我的解释后便放下心来，连连赞赏我们莱商银行的员工服务态度好，对待老人有耐心。听到老人的赞赏谦虚的表示这些都是我们莱商员工应该做的，大爷以后有其他问题可以直接来银行问我。

当遇到客户着急，有问题的情况下，应该先耐心安抚好客户的情绪，倾听客户的需求，从而做出判断解决客户的问题，让客户满意的离开。

 莱商银行营业部徐长崎