“您好，请问您办理什么业务？”我如往常一样，微笑着接待走进大厅的一位阿姨，阿姨说想咨询一下理财，我在询问完阿姨的理财经理和风险偏好以后，遂取号引导至柜台，在跟阿姨继续沟通的过程中，得知阿姨这是第二次进入我们网点。上次也是咨询理财，当时大堂经理较忙，阿姨就先离开了。阿姨再次选择我们银行，是对我们莫大的肯定和信任。我跟阿姨讲完理财的准备工作以及购买流程等业务后，顺带说了一下存款的利率，阿姨提起了兴趣。得知我行三年利率后，阿姨直说：哎呀，后悔没早点过来了，昨天刚存了一笔定期，在利率和利息方面做完直观对比后，阿姨立马决定把他行资金转入我行。在阿姨办理开户、汇款、存定期的闲暇时间，发现阿姨是一个很随和，有多年理财经验，而且很会使用电子产品的客户，从而沟通交流更为顺畅。最后成功营销阿姨存入28万元三年定期，其余两万作为理财启动资金。在给阿姨做风险评估双录得过程中，不巧的是遇到上传故障问题，让阿姨久等了十几分钟，我连连表示歉意。最后阿姨临走时，还直说：闺女，没事，如果需要我再过来就给我打电话。

这只是我日常工作中的一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。有时只是一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢，一句礼貌的道别，但正是这些点滴的小事，才能赢得客户的理解和信赖，用自己的一份力量温暖着客户的心，才能做好优质服务的大事。

桑娟