为进一步落实中国联通集团新战略，深入推进“高品质服务行动计划”，4月9日，菏泽联通开展营业人员服务能力提升培训，此次培训分为两期，累计参训人员278人次。

菏泽联通客户服务部主任王秀丽、主管马燕红，从“什么是服务、如何做好营业厅服务、如何提升客户感知、积极开展助老活动”等方面进行了具体生动的讲解，培训内容紧扣“高品质服务助力高质量发展”主题，以案例进行了生动阐述，现场互动环节气氛活跃。

让服务贯穿到公司生产经营的每个环节。要正确认识服务，充分发挥营业厅优势，联通营业人员要提升业务能力，端正服务态度，珍惜每一次与用户接触的机会，在接待、解答、受理客户业务的过程中，展现高品质服务能力，全面提升用户口碑。对于到厅用户反映问题，要详细了解用户的诉求，不推诿扯皮，真正解决用户“急难愁盼”的问题。

持续深化开展“我为群众办实事”实践活动，彰显央企担当，树牢公司口碑。全市标准以上营业厅推出“公益科普服务”、“爱心智慧驿站”、“智慧助老服务体验中心”等服务。适时开展多种形式的助老助残活动，对于需要帮助的到厅的老年人和残障人士，给予耐心关怀，以实际行动展现央企担当，打造“近悦远来”的服务口碑。

培训结束后，参培人员纷纷表示，次此培训针对性强，实用性高，既强化了专业知识，又提高了服务认识，为今后提升服务水平指明了方向，为高质量发展打下了基础。

菏泽联通将以此次培训为契机，持续打造“近悦远来”的高品质服务口碑，以实际行动展现央企责任担当，为菏泽高质量发展做出应有贡献。

（通讯员：段静、陈芳）