越来越多的银行开始注重提高服务质量，推出一系列暖心服务，让客户在办理业务时感受到更多的关怀和温暖。不断打造有温度、更贴心的服务，一直是莱商银行菏泽分行营业部每个员工心中的服务小贴士。

    近日，一位老人步履蹒跚地走进了莱商银行菏泽分行营业部，作为大堂经理的我在众多客户中注意到了这位老人，我便第一时间上前问候。当我在与老人进行沟通后，得知老人是来办理定期转存业务。由于老人年纪较大，已经近90高龄，我便开辟了爱心通道并搀扶他到办理区，细心地提醒他小心坐下，同时向同事简单介绍了客户的需求。

    在办理业务过程中，由于老人忘记了密码，表现的非常着急，内心非常慌张。我给老人递上一杯温水安慰他不要着急，慢慢地想一想，实在不行可以重置密码，老人心情这才缓和了一些。此时需要先办理密码重置，再加上老人的听力不是很好，我在与他沟通过程中，始终保持耐心的讲解，并搭配着文字的情况下，和老人解释这笔业务的具体情况。在这个过程中，我和同事也始终帮助老人，协助他完成阅读协议、签字等业务流程，在大家的齐心努力下，老人顺利地办完定期转存业务，满意地离开了银行。老人称，以后存钱还得到莱商银行存！利率高！服务好！是菏泽人民自己的银行！

    在日常生活中也有很多客户到银行寻求一些帮助。比如一些老年人不会绑定微信或者支付宝，或者手机银行登录不上了，甚至还有来银行问路的外地人。只要进入莱商银行的人都是我们的客户，我们都要对他们负责，认真并且耐心的帮助他们，满足他们的需求。关爱老年群体，关心需要帮助的人群，是社会责任，也是我们每一个莱商人的职业操守，我行动我快乐。

    众多客户满意的故事，展现了莱商银行员工的良好服务态度和专业素养，是莱商人“以客户为中心”服务理念的具体表现，是莱商银行菏泽分行用心打造人民满意银行的缩影。莱商银行银行将继续积极履行社会责任，坚持金融为民服务理念，着力为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务。

莱商银行菏泽分行营业部姚珂