有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个银行员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。作为一名银行前台员工，我觉得提升服务水平应做到几下几点：
   第一、尊重柜员这个岗位，既然选择了这个银行这个行业，我们就得尊重这个行业 ，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客一种“ 稳 ”的感觉 。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

第二、用心服务 ，就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
    第三、微笑服务，俗话说：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以银行柜员在业务沟通中，要在诚心沟通的基础上，微笑服务客户。

优秀的服务，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则。

莱商银行菏泽新世纪科技城支行陈玉露