今天阳光明媚，又是崭新的一天，我们精神饱满，做好了所有的班前准备来迎接客户，这时一位老大爷来我行询问拆迁款是否到账，我带着他去自助机具上查询拆迁款没有到账，客户有些着急，说已经收到通知来领取拆迁款了。我引领客户去接待区坐下，端来一杯水送给客户并耐心的向客户解释：我们只是帮指挥部办理代发业务，这个拆迁款的问题还是得问指挥部。这时客户的情绪得到了安抚，就立马跟指挥部联系，原来是有所误会，得20天以后才能领取。客户说我现在急用钱，帮我把另一张卡上的钱取出来吧，当我看客户取完3万块钱，拿着不太方便，就主动上前问给您拿个袋子装一下吧，客户说你们的服务真好，虽然只是一句简单的表扬，但是自己的付出得到了客户的肯定，一整天工作下来心里都暖暖的。

莱商银行牡丹支行张佳敏