一天中午，营业部大厅迎来了一位神色焦急的男士，见状后我立马起身前来问候：“您好，请问您办理什么业务。”男士拿出一张银行卡和两人身份证，着急的说：“这是我母亲的银行卡，密码忘记了，我来代她改密码。”告知客户密码需要本人持身份证才可以办理后，客户面露难色。经询问得知，该客户母亲生病住院不方便前来，而且取钱也是为了治病。了解情况后，我安慰客户说：“您先别着急，要不先试一下密码，有5次机会，万一对了，也就不麻烦了。”一遍，两遍，三遍还是错的，客户更加着急了，叹气道：“这可怎么办啊，老人确实没法来，能不能特殊情况特殊对待啊。”这时，我突然想到了微信上线的远程银行。与客户沟通后得知，老人虽然住院但意识清醒，能够与人沟通并且写自己的名字也没问题，连忙说道：“先生这就好办了，我们在微信平台上一个小程序叫‘莱商银行远程银行’，有线上的工作人员可以为您母亲修改密码。给您说一下这个怎么操作...”听完讲解后，客户的脸上终于有了舒心的笑容：“好的好的，真的太感谢你了，老人改完密码就可以取钱了是吗？”我回道：“对，而且莱商的银行卡在其他银行的自助取款机上取钱也是免收手续费的，老人改完密码后，您在医院附近的自助取款机上取钱就可以了，最后也祝老人早日康复。”客户十分感激：“谢谢谢谢，这真是太方便了。”

看到客户满意的离开，我也很是开心。以客户为中心，切实解决客户问题，足不出户就可以办理金融业务，这就是以实际行动践行“做客户放心满意的银行”的真实写照。

作者：李子寒