“服务”，看似平凡两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，作为柜员的的我们经常把服务挂在嘴边，可是真的服务就那么简简单单吗？要做好服务不是一件容易的事情，也不是一朝一夕就形成的。

真正的服务不在于三尺柜台，也不止于银行大厅。一天，有位老大爷来自助设备取钱，不小心把卡吞在了自助取款一体机里，大爷慌慌张张的来敲门，当时我们已经解款准备收拾收拾下班了，经了解大爷非常着急想把卡从机器里取出来，并表示想用现金买东西，自己不会用电子设备，于是大堂经理连忙安慰着大爷并及时联系机具管理员取出了银行卡，并及时在系统登记。大爷连忙感谢，一个好的态度、半小时的晚下班换来了大爷的笑容和认可。

服务是态度，是门面，更是不平凡的认可，做客户放心满意的柜员是一个柜员简单而又不平凡的追求。

作者：陈英